Quando o líder se torna o espelho do sistema
A nova ISO 9001:2026 marca uma virada significativa no modo como as organizações entendem e praticam a qualidade. Se antes os holofotes estavam voltados para processos e controles, agora a norma amplia o foco para algo essencial: ética, cultura organizacional e comportamento das lideranças. Essa atualização não é apenas técnica; é cultural. Reconhece que nenhum Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) se sustenta sem coerência entre discurso e prática — especialmente entre as lideranças.
Cultura e Ética: agora, requisitos formais do SGQ
A ISO 9001:2026 reforça que a cultura organizacional e o comportamento ético devem estar alinhados às políticas e objetivos do SGQ. Isso significa:
Processos bem desenhados precisam ser acompanhados de condutas éticas.
Indicadores só fazem sentido se estiverem ligados a comportamentos reais.
Qualidade não pode existir onde a cultura contradiz o discurso.
A nova revisão inclui elementos claros para:
Desenvolver e sustentar valores éticos
Promover comportamentos positivos
Reduzir discrepâncias entre o que se diz e o que se faz
A qualidade, oficialmente, passa a ser um comportamento coletivo, não apenas um sistema documental.
Liderança: O Centro de Gravidade da Qualidade
A ISO 9001:2026 aprofunda o papel da liderança, deixando explícito que:
O líder é o espelho vivo do sistema. Quando há coerência entre fala e prática, o SGQ ganha força. Quando as ações contradizem os valores, o sistema perde credibilidade. Líderes que praticam:
Rituais simples, como conversas diárias de alinhamento;
Comunicação clara e transparente;
Presença constante junto às equipes
… constroem uma cultura onde o SGQ acontece naturalmente, não por imposição.
Rituais que Sustentam a Cultura da Qualidade
A ISO 9001:2026 deixa claro que a cultura é construída de forma intencional e constante. Alguns rituais que fortalecem esse processo:
✔ Reuniões rápidas de qualidade: Mantêm todos na mesma direção.
✔ Indicadores discutidos com transparência: Criam confiança e responsabilidade compartilhada.
✔ Escuta ativa: Dá voz ao colaborador e melhora decisões.
✔ Reconhecimento de comportamentos alinhados: Demonstra que cultura e ética são prioridades, não discursos.
Valores Ditos Inspiram. Valores Praticados Transformam.
A grande mensagem da nova ISO é simples e profunda:
A cultura não está nos quadros da parede.
A cultura está no comportamento diário das pessoas.
Valores comunicados inspiram por um momento.
Valores colocados em prática transformam equipes, ambientes e resultados.
A grande mensagem da nova ISO é simples e profunda:
A cultura não está nos quadros da parede.
A cultura está no comportamento diário das pessoas.
Valores comunicados inspiram por um momento.
Valores colocados em prática transformam equipes, ambientes e resultados.
O que muda na prática com a ISO 9001:2026?
A revisão traz impactos significativos:
Ênfase em ética e integridade organizacional
Foco na coerência da liderança
Reforço à cultura como sustentação do SGQ
Integração entre fatores técnicos e humanos
Necessidade de rituais de gestão mais consistentes
O futuro da qualidade passa por processos, sim. Mas passa, sobretudo, por pessoas.
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✔ Mapeamento e melhoria de processos
✔ Auditorias internas e diagnósticos de conformidade
✔ Estruturação de cultura organizacional voltada para a qualidade
✔ Treinamentos de liderança, comportamento e rituais de gestão
✔ Preparação para certificação ou recertificação
✔ Mentorias executivas para transformação cultural
Se a sua empresa deseja evoluir, fortalecer a cultura e se preparar para a ISO 9001:2026, conte com a Monitore para conduzir esse processo com técnica, leveza e resultados reais.
Leitura Recomendada:
O livro apresenta uma discussão didática e detalhada sobre os requisitos de gestão da qualidade da ISO 9001:2015, destacando as mudanças da edição de 2015 em relação à edição anterior. As teorias que fundamentam os requisitos do sistema de gestão são comentadas à medida que os requisitos são apresentados. Várias ilustrações são usadas para facilitar a comunicação e compreensão sobre os requisitos da norma. No último capítulo, o livro apresenta brevemente o sistema de gestão ambiental ISO 14001:2015, discute e sugere orientações para a integração dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Inclui material de apoio e planilha em Excel (arquivo xlsx, versão 2010) com um instrumento para o diagnóstico de sistema de gestão da qualidade. Livro destinado a profissionais da área de Qualidade, bem como para treinamento e orientação daqueles que desejem ou necessitem implementar um sistema da qualidade em suas empresas, inclusive para pequenas empresas.
O que significa qualidade no contexto organizacional? Como esse elemento, fundamental para o sucesso dos negócios, se relaciona com aspectos como custos e preços? Para elucidar esses e outros questionamentos, vamos investigar a dimensão histórica desse tema, ajudando-lhe a perceber a evolução do conceito de qualidade ao longo dos tempos e a compreender o que ele significa na atualidade. Acompanhe-nos nesta leitura e reflita sobre como chegar em soluções e estratégias que, sendo criativas e inovadoras, são verdadeiramente capazes de gerar e manter a qualidade organizacional na empresa em que você trabalha.